Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit vous permet de retourner les produits achetés et d’obtenir un remboursement.

Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (par exemple, les sous-vêtements, ou tout produit ayant été porté ou lavé).

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : pureomax@outlook.fr, en indiquant clairement votre intention de retourner les produits concernés.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation, dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, complet et intact.

Important : nous vous invitons à nous contacter dès que possible après réception de votre commande afin de faciliter la procédure de retour.
Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées (produit endommagé, lavé, porté ou sans étiquette d’origine), nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une réduction sur le montant du remboursement.

3. Retour des produits

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé lors de la livraison, ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

Procédure de retour :

  1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à pureomax@outlook.fr pour nous notifier de votre retour et obtenir un numéro ou une confirmation de retour.

  2. Emballez le produit : assurez-vous que l’article soit bien protégé dans son emballage d’origine.

  3. Adresse de retour :
    PUREOMAX
    11 rue du Clos Garnier
    95240 Cormeilles-en-Parisis
    France

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. PUREOMAX ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

4. Remboursement

Une fois les produits retournés reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Remarque : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou erreur de commande).

5. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande (par exemple, mauvaise taille ou couleur), contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception de votre colis à pureomax@outlook.fr.

Nous procéderons à l’échange du produit ou à son remboursement complet, frais de retour inclus, dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.

6. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés.
Cela inclut, sans s’y limiter, les sous-vêtements, les articles portés, lavés ou endommagés.

De plus, les produits soldés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques.
Nous vous invitons à consulter la politique de retour indiquée sur la page de chaque produit avant l’achat.

7. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si votre commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception, conformément aux conditions ci-dessus.