Politique d’expédition
1. ZONES DE LIVRAISON
PUREOMAX livre actuellement en France métropolitaine, dans les pays de l’Union européenne ainsi que vers certaines destinations internationales.
Les destinations disponibles sont affichées au moment du passage en caisse.
Si votre pays n’est pas proposé, contactez-nous à pureomax@outlook.fr afin de vérifier si une expédition est possible.
2. PRÉPARATION ET EXPÉDITION
Les commandes sont préparées le jour même.
Lorsqu’un service d’expédition est ouvert, le colis est déposé le jour même. Si les services d’expédition sont fermés, le colis est déposé dès leur prochaine ouverture.
Dès le dépôt du colis, un numéro de suivi est généré afin de vous permettre de suivre son acheminement.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Pour la France métropolitaine, la livraison intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de week-end, jour férié, forte activité du transporteur, perturbation du réseau de livraison, conditions météorologiques ou autre événement indépendant de notre volonté.
Pour les autres destinations, les délais peuvent varier selon le pays et le mode de livraison sélectionné.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison choisi.
Le montant exact est indiqué lors du passage en caisse, avant la validation du paiement.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite est applicable, elle est automatiquement proposée selon les conditions en vigueur au moment de la commande.
5. SUIVI DE COMMANDE
Un numéro de suivi est généré dès le dépôt du colis auprès du service de livraison.
Les informations de suivi vous sont ensuite communiquées afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande.
En cas de problème avec votre suivi, contactez-nous à pureomax@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande.
6. RETARD, COLIS NON REÇU OU PERDU
Si votre colis présente un retard inhabituel ou si son suivi n’évolue plus, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
PUREOMAX effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Si la perte du colis est confirmée, une solution adaptée vous sera proposée conformément à la réglementation applicable.
7. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse et de ses coordonnées avant de valider sa commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite.
Si le colis n’a pas encore été expédié, nous ferons notre possible pour modifier les informations avant son départ.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète renseignée lors de la commande, nous vous contacterons afin de déterminer les modalités d’un nouvel envoi.
8. COLIS OU PRODUIT ENDOMMAGÉ
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à pureomax@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du colis et du produit concerné.
Si le colis présente des dommages importants au moment de la livraison, vous pouvez également les signaler au transporteur.
Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.
9. DOUANES ET LIVRAISONS HORS UNION EUROPÉENNE
Pour certaines commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être appliqués par le pays de destination.
Sauf indication contraire lors de la commande, ces éventuels frais ne sont pas inclus dans le montant payé à PUREOMAX et peuvent rester à la charge du destinataire.
10. MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE COMMANDE
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite.
Tant que le colis n’a pas encore été expédié, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Une fois le colis remis au service de livraison, il n’est plus possible de modifier son contenu ou son adresse par nos soins.
Après réception, vous pouvez exercer les droits prévus dans notre Politique de retour et de remboursement.
11. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande :
Email : pureomax@outlook.fr
Téléphone : +33 7 81 82 54 00