Politique d’expédition

Politique d’Expédition – PUREOMAX

1. Zone de livraison

PUREOMAX livre actuellement en France métropolitaine, dans les pays de l’Union européenne, ainsi que dans certaines destinations internationales.
Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations disponibles au moment du paiement, vous pouvez nous contacter à pureomax@outlook.fr pour vérifier la possibilité d’expédition.

2. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande traitée, les produits sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés.

Remarque : pendant les périodes de forte activité (soldes, promotions, fêtes, etc.), le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi pour suivre l’avancement de la livraison.

3. Modes et frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, selon :

  • le poids du colis,

  • la destination,

  • et le mode de livraison choisi.

PUREOMAX travaille avec des transporteurs fiables tels que Colissimo, Chronopost, ou La Poste.
Les frais et délais estimés s’affichent avant la validation de la commande.

Livraison standard en France : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Livraison express (selon disponibilité) : 1 à 2 jours ouvrés après expédition.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.
Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 3 jours suivant la confirmation de commande, veuillez nous contacter à pureomax@outlook.fr.

5. Retards de livraison

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif.
Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, douanes, périodes de forte affluence, etc.).

PUREOMAX ne saurait être tenu responsable des conséquences d’un retard de livraison imputable au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.
En cas de retard anormal, nous ferons toutefois le nécessaire pour vous aider à localiser le colis et accélérer la livraison.

6. Livraison non reçue ou perdue

Si votre commande semble perdue ou n’a pas été livrée dans le délai prévu :

  1. Vérifiez le statut du suivi de livraison à l’aide du numéro reçu par e-mail.

  2. Contactez le transporteur pour plus d’informations.

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à pureomax@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et votre nom complet.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée, un remboursement ou un renvoi de la commande vous sera proposé.

7. Erreurs ou adresses incomplètes

Veuillez vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse avant de valider la commande.
PUREOMAX ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse incomplète ou erronée fournie par le client.

Si le colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte, de non-réclamation ou d’absence prolongée, un nouvel envoi pourra être effectué aux frais du client.

8. Livraison endommagée

Si vous recevez un colis endommagé, nous vous recommandons :

  • de refuser la livraison si le colis semble très détérioré,

  • ou de signaler les dommages au transporteur lors de la réception.

Ensuite, contactez-nous sous 48 heures à pureomax@outlook.fr avec des photos du colis et du produit endommagé.
Nous procéderons alors à un échange ou un remboursement selon le cas.

9. Frais de douane (livraison internationale)

Pour les commandes expédiées hors Union européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier les politiques douanières de votre pays avant de commander.

10. Modifications ou annulations

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus annuler ni modifier la commande.
Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

11. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :
📧 Email : pureomax@outlook.fr
📞 Téléphone : +33 7 81 82 54 00